Retourneren, ruilen en annuleren
Bij Openhaardhout streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen of verkeerd zijn geleverd, dan helpen wij u graag met een passende oplossing.
Retourbeleid
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via:
E-mail: hout@open-haardhout.nl
Telefoon: +31 20 123 4567
Na uw aanvraag ontvangt u alle instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Belangrijk: Stuur uw bestelling niet zonder voorafgaande toestemming terug naar ons kantooradres. Zo voorkomen we vertragingen en zorgen we ervoor dat uw retour correct wordt verwerkt.
Retourzending
Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u het juiste retouradres en verdere instructies.
Indien gewenst kunnen wij het transport van de retourzending voor u regelen. Eventuele retourkosten worden vooraf met u besproken en, indien van toepassing, verrekend met het terug te betalen bedrag.
Zijn retourzendingen gratis?
Dit hangt af van de reden van de retour.
Wij hebben een verkeerd of beschadigd product geleverd
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is uw bestelling beschadigd aangekomen? Dan verzorgen wij kosteloos de retourzending én ontvangt u zonder extra kosten een vervangend product of volledige terugbetaling.
U heeft een verkeerd product besteld
Wanneer u zelf een verkeerd product heeft besteld, zijn de verzendkosten van de oorspronkelijke levering en de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening.
Product ruilen
Wilt u een product omruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Omruilen voor een duurder product
U betaalt uitsluitend het prijsverschil. Zodra de aanvullende betaling is ontvangen, verwerken wij de omruiling.
Omruilen voor een goedkoper product
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het prijsverschil zo snel mogelijk terug.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Hoe eerder u ons informeert, hoe groter de kans dat wij de bestelling nog kunnen stoppen voordat deze wordt verzonden.
Verzendinformatie
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €500.
- Bij bestellingen onder €500 rekenen wij €20 verzendkosten.
- Wij leveren door heel Nederland.
Contactgegevens
Openhaardhout
Franciscusweg 16
1216 SK Hilversum
Nederland
Telefoon: +31 20 123 4567
E-mail: hout@open-haardhout.nl